Amazon nie chce mi oddać pieniędzy za zwrócony towar

W skrócie: Kupiłem na amazonie sporo produktów. 2 produkty przysłano inne niż zamawiałem. Odesłałem oba przedmioty z adnotacją, że wysłali mi nieprawidłowe produkty. Amazon nie chce zwrócić kasy, bo „odesłałem inne przedmioty” niż zamawiałem. A przecież to było powodem zwrotu…